9月23日,市住房和城乡建设局局长张良相到12345政务服务便民热线中心,开展“最是乡音解乡愁,热线问政优服务”领导接听日活动,现场接听群众来电,回应住房民生领域的“急难愁盼”问题。

接听现场,张良相耐心倾听每位群众诉求,对物业管理、老城区改造、消防验收等高频问题逐一回应。对能够当场答复的问题,立即予以明确回应;对需进一步调查或协调的事项,现场交办相关责任科室和单位,要求迅速核实、限时办理、及时反馈,确保“件件有着落、事事有回音”。

在两个小时的热线接听中,12345热线共受理住房和城乡建设领域相关工单47件,现场接听35件。下一步,市住房和城乡建设局将以此为契机,不断完善“接诉即办”工作机制,优化办事流程,提升服务效能,持续推动群众急难愁盼问题有效解决,全力建设让人民满意的服务型部门。(尹一珺 阳佳仪 徐静宜)

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