2016年我局政务服务工作将紧紧围绕市委、市政府及市政务服务中心的工作部署和安排，在深化和创新上下功夫，力求在提高审批效能上有新突破，在运行机制上有新作为，在便民服务上有扩展，在改善我市投资软环境上作出新贡献。

一、采取有力措施，让办事群众充分满意。

在巩固成绩的同时，我们要善于发现问题、查找不足，不断完善管理，以“热情谦和的服务态度、诚恳周全的服务意识和娴熟规范的服务技能”，为市民和投资者提供最优的服务环境、最佳的服务态度和的最高的服务效率，让群众充分满意。一是对外商投资企业实行绿色通道，提供一战式和全天候服务；二是对群众急需办理的事项实行延时服务和节假日预约服务；三是做好事前服务。及时收集研究群众的服务需求，事前做好计划，简化审批环节，把服务关口前移；四是坚持做到全过程服务，使窗口工作人员做到咨询解答一口清，接件受理一次清，审批手续一笔清，急件承办一日清。把事前服务和事中、事后监管结合起来；五是对办结的承诺件，通过网络技术等多种方式在第一时间内将结果告知当事人。

二、 继续充实、扩展政务服务窗口的综合服务能力。

2016年常宁市卫生局政务服务窗口将充实工作人员，以便继续清理行政审批事项和服务事项，对涉及社会公众的行政审批和服务事项，除特殊情况外都纳入市政务服务中心卫生局窗口集中办理，并向领导和有关部门提出建议。

三、 优化环境、着力打造便民利商、阳光公正、优质高效的政务服务平台。

一是坚持“以人为本、以客为尊”的服务理念，窗口实行开放式办公、零距离办公。二是坚持“公开透明、阳光操作”的办事原则。三是坚持“勤政、务实、廉洁、高效”的服务宗旨。努力营造“人民受尊重、权利受监督”的政务服务工作氛围。

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