清晨，薄雾还未散尽，乡间小道上便已人影攒动，乡亲们带着农产品纷纷赶往集贸市场。此时的蓬塘乡卫生院业已灯火通明，医护人员早早来到各自岗位，迎接每一位前来就诊的乡邻，认真做好“赶集早门诊”“首问负责制”两项暖心服务，获得辖区群众一致好评。

调整服务时间，让群众赶集就医两不误。作为一方水土的健康守门人，蓬塘乡卫生院针对乡亲们的生活习惯和实际需求调整服务时间，每年5月1日至10月30日将上班时间从8点提前至7点半，推出的“赶集早门诊”让乡亲们可在赶集之前来看病取药，或在赶集结束后顺路来院咨询健康问题，减少就诊等待时间，亦不耽误赶集安排。医护人员牺牲休息时间提前到岗，用实际行动诠释“以病人为中心”的服务理念，让乡亲们感受到实实在在的健康关怀。

与之同时，卫生院同步推行“首问负责制”，即接待患者的首位医护人员为该患者的“第一负责人”，从患者进入卫生院开始，“第一负责人”须全程负责引导、协调、解答疑问等工作，让患者少跑路，就医过程顺畅，问题得到及时解决；如患者需专科诊治或特殊检查，“第一负责人”须主动帮助联系对接，为患者提供“一站式”服务，更通过固定对接人建立信任关系，让诊疗过程及医患沟通更顺畅有效。

于细微处见真情，于服务中守初心。蓬塘乡卫生院的“赶集早门诊”“首问负责制”以工作时间的细微调整和服务流程的简单优化，体现了卫生院扎根基层、服务乡邻的深厚情怀。随着两项举措的扎实推进，医院门诊人次稳步增长，次均费用持续下降，年门诊量达3万多人次，群众对医院的信任度和就医获得感显著提升。（彭小荣）

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