“感谢镇里领导的帮忙，这下我们在外打工也放心了，你们办事的效率真快，给你们点赞。”烟洲镇火田村村民说道。

2023年6月4日晚上十时许，烟洲镇火田村网上监督群有群众反应独居在家年逾90岁的爷爷被同村的村民欺凌，因家人全部在外打工，一时无法照顾周全，便在群里求助。

烟洲镇人民政府在接收到此求助信息后，次日早晨，安排镇挂职党委副书记联合村两委干部、联点干部赶往老人家家中处理此事。通过走访双方当事人、问询事情发生的主要原因、具体经过后，了解到主要是因为一些家长里短的矛盾纠纷发生口角，没有产生肢体冲突。烟洲镇挂职党委副书记吴运华在现场说道：“高龄老人是社会的弱势群体，需要得到我们大家的关心、爱护。农村的风俗习性等会造成许多的矛盾纠纷，但互相应该多理解、多包容。”经过调解后，双方当事人都表示此类事件不再发生，老人的家人对烟洲村镇村两级干部的做法也表示高度赞赏。

在回去的路上，烟洲镇领导还叮嘱联点干部、村干部多去老人家走动，关心老年人的日常生活及心理和身体健康。

自网上监督群建立以来，烟洲镇通过该平台共处理群众求助事宜20余次，处理问题快，群众满意度高，是烟洲镇服务型政府体系建设中重要的履职平台。（烟洲镇纪委 周玲）