2月10日起，常宁市政务服务中心（以下简称"政务服务中心"）恢复窗口线下业务办理，正式上岗对外接待办事群众和企业。年后进驻中心上岗工作人员103名，累计接待办事群众5370人次。

防控措施细化，保障办事安全

在上级领导的督导指示下，为做好疫情防控期间政务服务各项工作，保障有序推进复工复产，政务服务中心严格落实各项防控举措。

政务服务中心在四楼、五楼入口以及业务量比较大的婚姻登记处分别设置了办事人员登记台，负责记录进出大厅办事人员的个人信息，以便防疫工作进行。疫情期间进入大厅前，需在门口依次进行防护措施检查、体温监测，消毒，登记个人身份信息等环节后，方可进入大厅办事，把佩戴口罩等防护设备作为对所有人员的硬性要求，强化宣传，切实增强群众的自我防范意识。优化办事服务流程，采用排队叫号系统，分时段、分区间，限制业务量，避免人员聚集。

各入驻单位、各窗口上岗工作人员在办公室坚守岗位，充分利用信息化手段沟通交流工作。进驻中心所有工作人员佩戴防护口罩上岗，丢弃时统一放到废弃口罩收集箱。疫情防控期间，中心关停电梯、中央空调设备，尽量避免接触传染和气溶胶传染。办事大厅、楼梯间的公共区域一日三消毒，咨询台、楼梯扶手、座椅等区域设施不间断消毒。定时清理垃圾桶，及时更换垃圾袋。

做好风险管控，鼓励网上办

服务中心对各进驻单位，窗口工作人员进行排查，对有新冠肺炎病症，与湖北特别是武汉人员有密切接触史、疫区返并人员、与确诊或疑似病例密切接触的四类人员劝导自我隔离，并每日报告；疫情防控期间，对办事群众逐一进行体温检测和登记，劝离未携带证件和未佩戴口罩群众。

目前，服务中心各单位工作人员实行轮班上岗制度，相同办理事项保留一个接待窗口。为提高办事效率，鼓励网上办，掌上办，无法网办的先电话预约，减少防疫期间办事群众在政务中心停留时间，最大限度隔绝病毒传播途径。

"易登记"APP、"大厅登记系统"上线，解决排长队问题

大厅出入登记使每个进入大厅的办事人均清晰可查，为防疫工作提供了有力支撑，但相关工作带来的繁琐程序也影响了正常的通行效率。

针对此问题，政务中心根据实际情况灵活运用，在五楼采用"大厅登记系统"，在缺少硬件设备及网络环境的四楼不动产契税办事区，使用了"易登记"手机APP，工作人员通过扫描来访人员的身份证，自动识别身份信息进行出入登记。办事群众只需提供身份证，在登记台进行扫描，即可登记出入时间。全程仅需进行一次基础信息录入，无需进行重复登记，大大减轻了大厅工作人员的工作量，降低发生交叉感染的风险，提高了通行效率。

2月10日至20日，常宁市政务服务中心接待了办事群众5370人次，记录的人员信息一目了然，精准无误。(常宁市行政审批服务局)

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