“今天下午去拜访了我的大及(伯娘)，爽朗的笑声，让整个湾充满快乐！又拜访了我的良师，原来工作地方的杨院长，由于她又去尽职奶奶的责任，我们快两年没见了，一个朴实善良坚强的女人，一个为养老院默默奉献28年的女人，我们工作相处三年，待我如女儿般，教导了我善良责任对待工作。我很感激她们，祝她们身体健康，幸福一生。”

                                                                                                                ——邓红英 2020年8月14日《朋友圈日记》

注意她，纯属偶然，无意中看到她一则朋友圈日记，那质朴的话语、开朗的心情、对老人的博爱、管理上的小创新……正如她的网名“笑格格”，一下吸引了我。关注她半年多，发现她几乎每天都用心发表朋友圈日记，以工作为主、兼有生活感悟，读来有味，如一丝丝阳光，给人暖暖的。

“笑格格”就是邓红英——常宁市新河镇敬老院院长。在多年的工作中，邓红英把敬老院当作自己的家，一切为了这个“家”：她为老人梳头洗衣，拉家常，庆生日，暧人心；她发展院务经济“六个一”、精神文化建设“七个一”、老年活动“八个一”；今年的疫情封闭管理期间，她带领大家跳健身操、唱歌跳舞、吹口琴等娱乐生活，老人情绪不再焦虑，精神文化生活更加丰富。在她管理下，新河镇敬老院得到社会的广泛赞誉，受到了上级多次嘉奖。
                                                                      甘当特困老人的“好闺女”
     2018年1月，邓红英调入新河镇敬老院，被任命为院长。几年来，她舍小家，顾大家，没在家吃过一顿团年饭。她说，越是佳节之际，老人越需要温馨和关照。只要是院里有事，二话不说，立即往院里赶，当好他们的“好闺女”，婆婆公公常说她把敬老院当“家”了。

“中午和院民吃团年饭，所有工作人员与院民同乐，其乐融融的一大家子，让我们慢慢品尝，如我们杯中的饮料一样甜蜜。在今后的每个日子，我们永远不离不弃！”这是2018年2月15日，邓红英发的微信朋友圈日记。入院的老人都是无儿无女，穷苦了大半辈子，是特别可怜孤独的“特殊人群”，邓红英像对父母一样对待院民，不仅让他们在生活上得到满足，还在精神上给予抚慰充实。

刚接触养老工作时，不但要学习管理服务知识，更要学习一些老年人心理抚慰、医疗保健、护理医学等方面的科学知识。老人们早习惯了单身生活，从各村组送来的40多位特困供养对象，都是丧失劳动能力、生活无着落的孤寡老人，性格各异，习惯不同，部分院民存在偏激、暴躁、心理怪僻等问题，甚至话不投机、一言不合，出口伤人，或横挑鼻子竖挑眼，发生口角那是常事。邓红英常常在夹缝中受冤枉气，暗地里不知流了多少泪。

用慈善和宽容对待责备和抱怨，将委屈和辛酸化为动力。邓红英不歧视、不放弃、不抛弃任何一位特困老人，与他们促膝谈心，真情沟通，苦口婆心讲道理，解疙瘩，疏导矛盾，化解怨气。

“大家相聚在这里，这是缘分，来到这里我们就是一家人，大家应当多一份谅解，多一份互助和关爱，一起珍惜集体生活，互帮互助，创造和谐，共度晚年。”这是她经常说的话。真诚的心，简单的话，重复一百遍，一千遍，老人冰冷的心得到融化。天生乐观，笑口常开，加上她的善良、勤劳和细心，院里人际关系逐渐改善，大家把这里当成了“家”，邓红英成了大家的“好闺女”，成了院民的主心骨。

2020年春，本院老人雷国金因肺结核和胸腔积水严重，新河镇医院都下了病危通知书。因在疫情期间、监护人还没有赶到，情况万分危机，邓红英当即帮他转院陪同到常宁市人民医院进行救治，该医院正是新冠肺炎疑似病例发热隔离指定点，许多人既恐慌又紧张。邓红英一直陪护着老雷，帮他做各项检查，帮他洗脸洗脚、擦身子、喂饭吃……两天后，老雷的监护人来了，邓红英才放心交班离开。家属非常感谢她，她说这是应该做的。老雷出院后，她又给老雷煎中药、煲营养汤，调养身体，早晚问候，直到完全康复。

像这样的例子，连她自己也记不清到底有多少了,在她眼里，敬老院的老人都是她的亲人。

                                                                          倾注真情奉献美好青春
     把爱倾注在孤寡老人身上，奉献自己的真情与青春，邓红英无怨无悔。几乎所有的时间都与老人们渡过，同吃住共生活的邓红英对老人有一种特殊的感情。

住进敬老院来的老人年龄都较大，身体多病，又无儿女照顾。邓红英把他们像儿女一样照顾老人们的生活起居。做饭、洗衣、护理系于一身。作为院长，不断改善饭菜花样及质量，每天征求老人的口味，尽量让他们吃饱吃好。坚持做到一日三餐不吃重茬饭，平时餐桌上两菜一汤，顿顿有肉吃;每年大年初一为老人包饺子已成惯例。她与工作人员坚持每天打扫室内外卫生，每周为老人换洗二三次衣服，床铺收拾得干干净净，每月给老人检查一次身体，对少数体弱的院民，请卫生院派医生上门检查，及时掌握老人的健康状况。老人生病，按医疗救助程序安排入院及时治疗，若有头痛脑热的，不分白天黑夜，她总是陪老人到医院就医抓药。

刚到新河敬老院的那个冬天很寒冷，邓红英看到老人们床上的薄被子，她的眼眶都湿了。她承诺来年冬天来临前，一定不再让老人受冷；第二年的感恩节那一天，她想办法为每位老人发一套11斤的手工棉被。2018夏天来临之前，她向新河镇党委政府争取资金，把敬老院三楼顶层做了隔热处理，不让老人夏天感到炎热。

当老人们不顺心的时候，邓英红多说服、多谈心，并通过组织丰富的活动，拉近与老人之间的距离，想他们之所想，急他们之所急，增强院民之间的团结。她每天组织老人们收看适合他们情趣的电视节目，让老人们喜笑颜开；召开座谈会让老人们说出她们的愿望和心声；托人买来乐器，组织老人编排文娱节目，让院民在一起自娱自乐，营造出和谐的氛围，感受大家庭集体生活的惬意。

2020年7月6日至10日，邓红英参加了衡阳市民政局组织的5天学习，提高了综合能力，她在朋友圈日记中分享了部分学习笔记、照片，并写了8则“学习心得打卡”。她说，平时在工作中，我们多去观察，多进行沟通，情绪安抚，老年人的心理护理是护理工作中的重要部分。

                                                                 想尽办法改善院民生活
     当初，敬老院老人的生活还十分艰苦。为提高老人的生活质量，邓红英带领工作人员与几个生活尚能自理又有点劳动能力的老人，一起培土种菜，发展副业。土质不好，便从外面拉了许多车黄泥土，种了几年，才正常生长蔬菜瓜果。现在都能依照节气轮种一些瓜果、豆类和各种蔬菜，地从不空闲，基本上解决了本院老人的蔬菜自给，也锻炼了他们的身体。

后来，邓红英与工作人员再发动院民自力更生，搭建了一个鸡棚，维修了一口鱼塘，开荒扩大了菜园，所养的鸡、生的蛋、放的鱼成为院办主要经济，随时可以让老人吃到新鲜的土鱼、土鸡和土鸡蛋。

今年新冠疫情期间，老人们很想吃面包，但新河镇上市场没有卖。邓红英白天忙完了防疫及日常工作后，晚上带着工作人员一起加班到凌晨一点，把面包、花卷等做好。第二天早餐时，看到老人们终于吃到了面包、花卷时的开心与笑容，让她十分满意与自豪。

既要让老人们衣食无忧，还要让老人们心情愉悦。工作之余，邓英红与老人们一起来走进菜园散步、聊天、拉家常，让老人们开心过好每一天。老人们锻炼身体，跑跑步，给花草浇浇水，生活得有滋有味。“与这伙老小孩们一起生活很开心，照顾老人是一件很幸福的事。”她说。

这些年来，邓红英和同事一起，本着以人为本、以院为家的理念，无私奉献，用真情温暖老人的心，敬老院管理服务得井井有条，让所有院民“老有所养、老有所医、老有所乐、老有所为”。如今的新河镇敬老院旧貌换新颜，是一所规模化、标准化的敬老院。这里环境优美，院里院外干净整洁，老人们和睦相处，工作人员与院民有深厚的感情，她们真正以院为家，这这里成为了老人安度晚年的幸福家园。（柏满富、李慧）

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