关于开展集中整治货车司机投诉处置

效率质量不高等问题的公告

为进一步解决群众反映强烈的突出问题，切实维护货车司机合法权益，提高货运行业投诉处置效率，让改革发展成果更多更公平惠及群众，提升我市交通运输服务水平，现面向社会公开征集问题线索。现将有关事项公告如下：

一、问题线索受理时间

自本公告发布之日起至2025年12月。

二、集中整治重点内容

1.投诉处理效率问题：解决投诉工单流转缓慢，处理超时，反馈不及时等问题，确保货车司机的诉求能够在规定时间（7个工作日）内得到有效处理。

2.投诉处理质量问题：提升处理结果的针对性和有效性，避免敷衍了事、答非所问，并及时向货车司机反馈处理进展，切实解决货车司机反映的实际问题。

3.服务态度问题：加强工作人员的培训，增强服务意识，杜绝服务态度生冷、推诿扯皮等现象，做到热情服务、耐心解答。

三、监督举报受理方式

（一）受理电话: 0734-7396505、0734-7396517。

（二）受理邮箱：jiaotongjufazhigu@126.com；

（三）来信来访地址：常宁市泉峰西路7号（常宁市交通运输局）206股室。

四、提供线索须知

（一）投诉举报受理范围为专项整治工作中明确的损害货车司机合法权益的突出问题相关线索。其他不属于受理范围的问题，请依法依规向有关部门提出。

（二）鼓励实名。我们将依法保护线索提供人的合法权益，对相关个人信息严格保密。匿名提供线索时，请提供有效联系方式。

（三）投诉举报人应遵守国家法律法规，反映问题要客观真实，在接受询问、配合调查时，应如实说明情况，提供证据，对所提供材料内容的真实性负责，编造虚假材料、投诉举报材料不实将承担相应法律责任。

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