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转作风 优服务 打造“四最”营商环境 市医保局:温情帮代办 服务群众零距离

贯彻落实常宁“136”营商环境工作机制,市医疗保障局持续深化“放管服”改革,推行慢性病特殊门诊续批“帮代办”服务,建立“一条龙服务、一站式办结”的服务机制,让广大群众“少跑路”。

市民张先生患有高血压,办有医保特殊病种门诊补助,听说可以线上复审,马上来到药店咨询,在工作人员的指导下,立马在手机上完成了慢性病特殊门诊续批复审。

“以前办理都要去华岁,从医院办理证明,再到华岁交资料,非常不方便,现在医保局对这个患者非常重视,直接可以在手机上办理一切资料。”市民张宗秋说道。

同时,市医疗保障局对全市190多家药店开展针对性培训,确保每位工作人员熟悉线上申报慢性病的提交资料、操作流程、鉴定周期等群众关心的问题,熟练掌握慢性病申报流程,为群众提供操作指导。如今,市民只需通过手机上传相关资料,足不出户即可完成续批流程。

“老百姓在我那里刷卡的,有智能手机的告诉他们如何操作,操作熟练后他以后可以自己在家续办,没有智能手机的我帮他们代办,也不用跑华岁商贸城了。”药房负责人易翠凤向记者介绍道。

今年以来,市医保局已经新增批准3800余人次享受门诊慢特病资格。通过优化、调整、宣传有关政策,越来越多的慢特病患者选择采取线上申报流程,切实解决了患者来回跑路、多头跑路、批复时间长等难点、痛点和堵点,大大提升了参保群众的获得感和满意度。

“简化办事流程,让群众少跑腿,自3月1日全面推行门诊慢特病线上延期申请服务以来,为2000多名参保群众提供便捷服务。”常宁市医疗保障事务中心特殊人群管理股负责人盘宁艳说道。(尹明)

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